Luennon on kirjoittanut Kuuloliiton Digitaidot asiantuntija Vanessa Peitilä.
Digitalisaation mahdollisuudet kuulovammaisille
Digitalisaatio mahdollistaa monenlaisia asioita, jotka helpottavat muun muassa kuulovammaisten arkea. Parhaimmillaan digitaaliset palvelut säästävät käyttäjän aikaa sekä ammattilaisen resursseja.
Digitalisaation mahdollisuuksia
Digitalisaation avulla kuulovammaiset henkilöt voivat yhdistää kuulon apuvälineen, kuten kuulolaitteen tai sisäkorvaistutteet, suoraan puhelimeensa. Puhelimen kautta he voivat tehdä kuulon apuvälineeseen etäsäätöjä, jolloin heidän ei tarvitse aina matkustaa ammattilaisen luokse. Etäsäätömahdollisuus riippuu apuvälineen merkistä ja eri kuulolaitemerkeillä on omat merkkikohtaiset sovellukset etäsäädöille.
Apuvälineen saamisen jälkeen on tärkeää, että kuulovammainen henkilö harjoittaa kuuloaan. Nykyään kuuloa on mahdollista harjoittaa itsenäisesti erilaisten sovellusten avulla. Yksi kuulon harjoittamiseen kehitetty sovellus on Outloudin Kuulorata-sovellus. Tällaiset sovellukset tukevat ja motivoivat itsenäistä harjoittelua.
Apuvälineiden lisäksi monet kuulovammaiset käyttävät arjessaan tulkkausta. Yleensä tulkkauksessa asiakas ja tulkki ovat samassa tilassa mutta digitalisaatio mahdollistaa myös etätulkkauksen. Etätulkkauksessa asiakas ja tulkki ovat fyysisesti eri paikoissa ja tulkkaus tapahtuu etäyhteyden avulla. Etätulkkauksen käyttö edellyttää, että asiakas osaa käyttää etätulkkauksessa tarvittavia laitteita (puhelin, tietokone, tabletti) ja etätulkkausohjelmistoja.
Digitaaliset palvelut antavat vaihtoehtoisia tapoja hoitaa asiointia, esimerkiksi pankissa tai terveyspalveluissa. Digitalisaation ansiosta asiointi on mahdollista hoitaa tekstimuodossa omaan tahtiin, esimerkiksi kotoa käsin. Tämä on hyvä erityisesti kuulovammaisille, sillä monesti esimerkiksi puhelimessa kuuleminen on heille vaikeaa. Vaihtoehtoisten tapojen myötä myös viestinnästä on tullut saavutettavampaa
Älylaitteet ja digitaaliset palvelut kuulovammaisten arjessa -selvitys
Kuuloliiton Digitaidot-projektissa (2019-2022) tehtiin selvitys, jonka avulla saatiin tietoa siitä, kinka digitalisaatio vaikuttaa kuulovammaisten arkeen. Selvityksen perusteella enemmistö eri ikäisiä kuulovammaisia käyttää älylaitteita ja digitaalisia palveluita. He kokevat digitalisaation ja digipalvelut hyödyllisiksi ja arkea helpottaviksi. Myös selvityksessä nousi esille puhelinpalveluiden haasteet. Haasteita luo muun muassa huono äänenlaatu ja se, ettei toisen osapuolen kasvoja näe. 35 % selvitykseen osallistuneista kokee osaavansa käyttää digipalveluita itsenäisesti ja sujuvasti. Läheisten ihmisten avulla ja kannustuksella on kuitenkin iso merkitys digitaalisten palveluiden käytössä. Ammattilaisena myös sinun on tärkeää rohkaista ja tukea asiakasta digipalveluiden käytössä.
Kerro, korosta, kartoita ja rohkaise
Tässä muutama vinkki, jotka on hyvä muistaa asiakkaiden kanssa keskustellessa. Muista kertoa, korostaa, kartoittaa ja rohkaista.
· Kerro asiakkaalle digitaalisten palveluiden hyödyistä ja mahdollisuuksista sekä saatavilla olevasta digituesta. Saavutettavaa ja matalan kynnyksen digiopastusta on saatavilla esimerkiksi kirjastoissa ja järjestöissä. Digitalisaatiosta ja digiasioiden opettelusta voi olla apua myös muistisairauksien ehkäisemisessä.
· Korosta, että digitaalisia palveluita käyttämällä digitaidot vahvistuvat ja palvelut tulevat tutuiksi. Korosta myös digitaalisten palveluiden roolia osana muita palveluita. Digitaalisten palveluiden ei ole tarkoitus korvata kasvokkaista kohtaamista vaan täydentää sitä.
· Kartoita millainen digitaitojen taso asiakkaallasi on ja millaisia digilaitteita asiakkaalla on käytössä. Digiasioita on hyvä opetella käyttämään, sillä laitteella, joka on asiakkaalle tutuin. Muista kartoittaa myös millainen asiakkaan motivaatio on digiasioita kohtaa.
· Rohkaise asiakastasi käyttämään erilaisia digitaalisia palveluita ja kehittämään digitaitoja.
Hyödyllisiä materiaaleja:
Älylaitteet ja digitaaliset palvelut kuulovammaisten arjessa -selvitys: https://www.kuuloliitto.fi/wp-content/uploads/2022/01/Alylaitteet-ja-digitaaliset-palvelut-kuulovammaisten-arjessa.pdf