Vuorovaikutuksen tukeminen
Vuorovaikutusta ja kommunikaatiota asiakastilanteissa voi tukea ja edistää pienillä asioilla ja huomioilla. Yksinkertaisilla keinoilla, joita huomioimalla vuorovaikutusta helpotetaan niin henkilöiden kanssa, joilla on kuulon alenemaa kuin myös niiden henkilöiden kanssa, joilla on kognition pulmia.
Vuorovaikutustilanne aloitetaan huomion kiinnittämisellä.
Kahdenkeskisessä asiakastilanteessa vuorovaikutustilanne ja kommunikaatio henkilön kanssa aloitetaan kiinnittämällä asiakkaan huomionsa puhujaan. Otetaan henkilön kanssa selkeä katsekontakti ja vahvistetaan huomion kiinnittämistä tarvittaessa kosketuksella esimerkiksi hänen olkapäähän.
Puhu rauhallisesti ja selkeästi artikuloiden.
Henkilölle kannattaa puhua rauhallisesti ja selkeästi artikuloiden. Esimerkiksi henkilöllä, jolla on ikään liittyvää kuulonalenemaa saattaa olla ongelmana saada nopeasta puheesta selvää. On kuitenkin huomioitava, että yliartikulaatio ja ilmeily hankaloittaa huuliolukua, jota useimmat huonokuuloiset käyttävät kommunikaation tukena. Mikäli asiakastilanne vaatii maskia on koko asiakastilanteen ajan hyvä varmistaa, että henkilö kuulee ja ymmärtää sanoman. On hyvä pohtia myös visiirin tai ikkunallisen maskin käyttöä. Kasvojen ja suun liikkeiden näkeminen helpottaa keskustelua, sillä huonokuuloinen henkilö päättelee usein huulioluvun avulla kuulematta jääneet asiat. Ilmeillä ja eleillä sanomaa ja tunnetiloja voi vahvistaa.
Kannusta kuulonapuvälineiden käyttöön.
Jos henkilöllä on kuulonapuvälineitä käytössään, kannattaa häntä aina asiakastilanteessa kannustaa niiden käyttöön. On myös tärkeää varmistaa, että henkilön kuulokoje toimii ja että se on huollettu. Hyvä apuväline missä tahansa asiakastilanteessa on myös kommunikaattori, joka vahvistaa ääntä ja sopii kaikille myös niille, joilla on jo huomattavia kognition haasteita.
Ymmärsikö asiakas sanoman?
Asiakastilanteessa on hyvä aina varmistaa, että henkilö on ymmärtänyt sanoman. Tässä voi hyödyntää esimerkiksi kirjoittamista, mikäli asian ja viestin perillemeno on epävarmaa. Apuna voidaan myös hyödyntää kirjoittamisen lisäksi myös Live transcribe -sovellusta, joka löytyy niin Appstoresta kuin Play-kaupasta. Jos henkilöllä on tulkki mukana, on muistettava puhua suoraan asiakkaalle, ei tulkille.
Jos joudut keskustelemaan asiakkaan kanssa meluisassa tilanteessa puhu osoittaen puheesi asiakkaan korvan yläpuolelle, suoraan kuulokojeeseen. Näin äänesi ohjautuu suoraan kojeeseen eikä ympärillä oleva melu tai esimerkiksi maski vaimenna kuultua puhetta.
Mikäli asiakkaasi matkapuhelinta ei saa yhdistettyä kuulokojeeseen, ohjaa asiakasta asettamaan matkapuhelin hiukan korvan yläpuolelle, jotta matkapuhelimen kaiutin osoittaa suoraan kuulokojeen mikrofoniin.
Varmista, että kaikki kuulevat.
Erilaisissa ryhmätilanteissa ohjaajan on tärkeä varmistaa, että kaikki kuulevat. Ryhmätilanteen alussa voi pyytää kuuntelijoita nostamaan esimerkiksi vasen peukalo ylös, jos he kuulevat puheen. Näin saadaan helposti varmistettua kuulevatko kaikki.
Hiljennä taustahäly.
Muuten ryhmäkeskusteluissa varmistetaan, että vain yksi henkilö puhuu kerrallaan, sillä taustahäly hankaloittaa niin kuulemista kuin kuullun ymmärtämistä ja mieleen painamista. Mahdollinen taustahäly on syytä hiljentää mahdollisuuksien mukaan. Vinkkinä, että tilan akustiikka kannattaa huomioida jo tilaa valitessa.
Hyödynnä ja käytä äänentoistoa.
Kaiken kaikkiaan keskustelutilanne kannattaa rauhoittaa ja huolehtia, että kaikki halukkaat saavat äänensä kuuluviin ja tulevat kuulluksi.
Mikäli käytössä on äänentoisto, on sitä ehdottomasti käytettävä. Mikrofonilla vahvistettu ääni kuuluu paremmin ja mikäli tilassa on induktiosilmukka, tulee sen ääni suoraan kuulokojeisiin.
Kuuloasiaa voi tuoda ryhmässä esille esimerkiksi tutustumalla Kuulorata -sovellukseen tai Kuulotalo nettisivustoon. Myös Kuuloliiton ensikojeen käyttäjille suunnatussa Kuulokojekoulussa voi yhdessä asiakkaiden kanssa tutustua kuulokojeen käytön ensiaskeliin. Niin ikään Kuuloliiton tuottamalla Digitaidot -pelillä voi vahvistaa osallistujien digivalmiuksia.
